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新疆旅游

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旅游術語

1.單房差是什么?

答:單房差是指,購買打包的旅游產品時,游客單獨一人居住了原本可以入住2位住客的酒店房間時,需要補足的費用。
單房差的費用主要是因為旅行社計算價格以2人為單位住一間客房,因為機票車費等等都可以按照人頭計算,但是酒店房間是按照間為單位做計算的,如果原本住2人的房間,只住了1個游客,這樣另外一半的房費就要另外一個游客承擔。
例如酒店的房間為600元/標,一個人居住,就需要補房價的50%為房差,即600元。

2.什么是散客拼團、獨立成團?

答:拼團即:出游人數比較少的時候,可以選擇拼團或自由行的方式出游;在人數比較多的情況下,比如公司出游,可以選擇個性定制、獨立成團。詳情請致電0991-1234567咨詢。

3.什么是純玩團?

答:純玩團是指不進購物店,無其他消費的旅游線路。

4.什么是自由行?有導游嗎?

答:自由行就是機票+酒店,當地行程您需要自行安排,不安排導游。若您有需要,也可以提前在我公司預訂在當地的一日游或二日游。

5.自由行和跟團游的費用中包含的服務區別在哪里?

答:跟團游:通常會包含行程中的景點大門票、團隊用餐、酒店住宿、導游及用車服務。自由行:打包機票和酒店的費用。

6.什么是半自由行?

答:半自由行就是區別于自由行和團隊游的另外一種產品形式,行程中部分安排導游及景點,部分是自由活動,故稱之為半自由行。

7.旅游保險有哪些?

答:旅游保險主要分為兩種:1、旅行社強制包含的旅行社責任險,這個正規旅行社都是按規定購買的;2、個人旅游意外險,一般都是由游客自行選擇購買,大型保險公司均有相應的保險產品,另外旅行社部分線路也會贈送一份意外險,屬于旅行社自身的保險補充或者是產品贈送行為。總的來說,建議個人出行根據行程情況自行購買一份相應的意外險為好。

簽訂旅游合同

1.門市地址在什么地方?

答:地址:新疆;電話:0991-1234567

2.能傳真簽合同嗎?

答:合同可以選擇傳真簽約、快遞簽約或者去門市簽約;我們會把蓋章后的合同傳真或掃描件發郵件給您,在合同發送后24小時內或在我司要求時間內,您簽字回傳后合同即時生效。

3.在網上支付如何簽訂合同?

答:在您付費前可閱讀合同條款、補充條款等內容,在您選擇"閱讀并接受以上合同條款、補充條款、保險條款和其他所有內容"并付費后,視為雙方默認合同實際履行。

4.在線簽約的合同是否具有法律效力?

答:依據《中華人民共和國合同法》,當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。其中書面形式指合同書、信件和數據電文(包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件)等可以有形地表現所載內容的形式。在線簽訂的合同是屬于數據電文的一種,和紙質合同一樣具有同樣的法律效力。

5.門市簽約流程是什么?

答:您通過電話或在線預訂滿意的旅游產品后,客服專員將與您核對好出游的日期、人數、簽約方式、付款方式等信息;若您選擇門市簽約,需要提前確認好簽約的時間,我們將提前為您做好準備;您抵達門市后,請提供訂單號或預訂時的手機號碼,門市接待人員將為您辦理簽約手續;門市接待人員根據確定的訂單信息辦理簽約手續,若您的出游安排有變化,請提前與客服專員聯系;簽約完畢后,訂單的后續事宜將由客服專員為您安排,有問題請您及時與我們聯系。

付款和發票

1.付款方式

答:目前我們接受的支付方式有支付寶、網銀支付、銀行轉賬、信用卡、門店支付、支票或者上門收款。

2.怎么網上支付?

答:使用網上支付,請先確認您的銀行卡已開通網銀功能,網銀支付支持的銀行:工商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、中國農業銀行、招商銀行、上海浦發銀行、中國郵政儲蓄銀行;以上銀行支付需要確認您的銀行卡已開通網銀功能。

3.是否可提供發票?

答:嚴格按照國家稅務規定提供發票,請您在出游歸來后一個月內索要。

4.一個訂單可以開具多張發票嗎?

答:可以,但是開具的發票張數不能超過出游的成人數,發票金額累計不能大于合同團款金額。

5.如何獲取發票?

答:門市簽約,使用現金、刷卡全額付款時,在工作日您可以當場獲取發票;開票后金額若有變動,需要您退回已開具發票。

退團及退款問題

1.周邊旅游線路(汽車線)退款、退團政策

1、出發前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數減少或其它項目改變,將根據實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;
2、特殊人群如有門票優惠政策(以當地政策為準),您可持有相關證件,由導游協助在景區門口做相應退款。
3、行程中如您自愿取消部分景點,將不退還相應費用。贈送項目如不能成行,不做任何退款。
4、出發日為法定公休假日(如:五一、國慶、春節)前后3天者,退團不退款。

2.國內長線退款、退團政策?

以下情況可全額退款:
出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。
以下情況可部分退款:
1、旅游者在出發前7日提出解除預定的,如已發生旅游費用的,應當扣除已發生的旅游費用,其余退還旅游者。
2、旅游者在出發前6日至4日,提出解除預定的,支付旅游費用總額20%的違約金;
3、旅游者在出發前3日至1日,提出解除預定的,扣除已發生的旅游費用,支付旅游費用總額40%的違約金;
4、旅游者在出發當日,提出解除預定的,扣除已發生的旅游費用,支付旅游費用總額60%的違約金;
5、在行程中解除合同的,必要的費用扣除標準為:旅游費用*行程開始當日扣除比例+(旅游費用-旅游費用*行程開始當日扣除比例)%旅游天數*已經出游天數
6、如因天氣、自然災害、航空公司、政府及不可抗力原因造成不能發團,旅行社退還游客已交費用,雙方均不承擔其他賠償責任!
7、西藏屬于高原地區,請務必清楚自身身體情況后再報名,如因游客原因中途離團,未產生的所有費用只退門票!
8、拉薩旅游機票一經出票,改簽、退票、更改,損失由游客承擔!
9、旅行社在扣除上述業務損失費后,在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。

3.出境旅游線路退款、退團政策

以下情況可全額退款:
1、出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團。
以下情況可部分退款:
1、簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產生費用,退還剩余團款。(給旅行社造成損失的,還應當承擔賠償責任)。
以下情況不退款:
1、支付訂金以后,因客人個人原因取消者(包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者;簽證完畢后不能根據要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定 日期前支付團款及保證金者)訂金不予退還,并承擔其他相關損失費用;
2、贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;
3、旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退。

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